Plage de temps de retour
Si vous devez retourner un article acheté sur notre site internet, vous pouvez le retourner à l'adresse que notre service client vous indique, dans un délai de 15 jours à compter de la réception des articles.
Frais de retour
Le retour client est gratuit dans ces circonstances :
L'article est endommagé ou défectueux à cause de notre faute.
Si vous souhaitez retourner un article dans d'autres circonstances, vous devrez payer des frais de livraison pour les envois à destination et en provenance de vous.
Adresse de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client à service@niugululidya.com et demander l'adresse de l'entrepôt pour que vous puissiez retourner l'article.
Nous disposons de plusieurs entrepôts dans le monde pour stocker différents produits, l'adresse de retour varie en fonction des produits. Dans certains cas, vous devrez peut-être payer des frais d'expédition plus élevés lors du retour du ou des produits. Les frais doivent être couverts par vous conformément à la politique de retour.
Remboursement
Une fois que nous recevrons l'article retourné, nous effectuerons le remboursement par le mode de paiement original de la commande. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire, en raison des différentes politiques des institutions bancaires.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article acheté, vous devez envoyer une demande à notre service client à service@niugululidya.com dans les 15 jours suivant la réception des articles, nous vous renverrons les articles après réception du colis que vous avez retourné.
Vous devrez peut-être payer des frais de livraison pour les envois à destination et en provenance de vous.
Utilisation équitable
Si nous remarquons une tendance inhabituelle dans vos activités de retours ou d’échanges, nous devrons peut-être refuser toute autre demande de votre part. Dans ces circonstances, si vous retournez des articles achetés à notre entrepôt, vous ne recevrez ni remboursement ni échange d'articles, et nous ne couvrirons aucune perte que vous pourriez subir.
★ Précautions :
1. Une seule demande d’échange peut être effectuée à la fois pour une même commande.
2. La demande d'échange peut ne pas être accordée si l'article acheté n'est plus disponible.
3. Le client doit retourner le produit à l'adresse indiquée. Nous vous fournirons des informations de retour par e-mail. Dès réception du retour, nous organiserons un remboursement complet pour vous.
4. Les commandes de retour nécessitent que le numéro de commande soit inscrit à l'extérieur du colis.
5. L'article doit être en parfait état, non porté, non lavé, non modifié par le client.
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