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Si votre commande ne peut malheureusement pas être annulée, nous vous suggérons d'accepter le colis et de vous référer à notre politique de garantie pour plus d'informations.

Politique relative au code de conduite des clients

À Niugululidya La satisfaction du client est notre première priorité. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de nos clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe du service client.

Un comportement inacceptable à l'égard du personnel du service client ou de Niugululidya peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent toutes les menaces directes ou implicites sur n’importe quel canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale ; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires; jurer; et des allégations non fondées.

-Porter constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, même si le dossier a été entièrement réglé ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

-Demander, s'attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, le délai, la compensation spéciale, etc. ; de la même manière, nous cherchons un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant initial de la commande payé à Niugululidya.

-Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'orientation) d'une plainte ou le résultat souhaité, à mi-chemin, après qu'une réponse formelle ait été fournie.

-Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés des éléments suivants :

-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser de tels propos, intimidations et menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

- Niugululidya se réserve le droit de ne plus accepter de commandes du client à l'avenir sans préavis.

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Politique en matière de violation de la propriété intellectuelle

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Acceptation de la commande

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Nous avons informé à l'avance nos clients de la haute saison de Noël via des bannières et des newsletters et avons proposé des suggestions sur la date finale de commande et les méthodes d'expédition pour cette période. Nous ne pouvons donc être tenus responsables si un article n'arrive pas à temps pour Noël.

Toutes les commandes signalées comme « livrées » par les compagnies maritimes sont considérées comme livrées. Niugululidya ne pourra être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

Compte d'utilisateur

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Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport relève de la seule responsabilité de l'entreprise logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et risques associés pendant le transport seront à la charge de l'acheteur.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs doivent être valides. Certains pays demandent au destinataire de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Le client est seul responsable de l'exactitude des données qu'il nous fournit. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition, livraison ou dédouanement, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.

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Des erreurs typographiques

Bien que Niugululidya.com s'efforce de fournir des informations précises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou typographiques peuvent survenir. Niugululidya.com ne peut confirmer le prix d'un article qu'après votre commande. Dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes en raison d'une erreur dans le prix ou les informations sur le produit, Niugululidya.com aura le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande passée pour cet article. Dans le cas où le prix d'un article est erroné, Niugululidya.com peut, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation.

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Arbitrage

Si les parties ne parviennent pas à régler leur différend dans les 30 jours suivant la survenance d'un tel différend, elles conviennent de soumettre ce différend à la Commission d'arbitrage économique et commercial international de Chine méridionale (la « SCIA ») pour un arbitrage qui sera mené conformément aux règles d'arbitrage de la Commission en effet au moment de la demande d’arbitrage. Les sentences arbitrales sont définitives et contraignantes pour les deux parties.

Loi applicable

Ces conditions de service et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois du Royaume-Uni.

Liens

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Expédition

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Quelles que soient les commandes du client, nous expédions ce que nous expédions. Nous ne pouvons être tenus responsables si le client reçoit le mauvais article s'il a passé la mauvaise commande.

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Expéditions depuis la Chine

À Niugululidya tous les envois sont expédiés depuis la Chine et sont livrés en franchise de droits. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Si les clients refusent le colis en raison de droits ou taxes d'importation, ils assument l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus. En raison de la réglementation douanière, veuillez noter que Niugululidya ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Remèdes

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